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Perguntas frequentes

Sobre entrar com a ação

Não. Não existe retaliação: a operadora não pode cancelar o plano, negar atendimento, dificultar autorizações ou tratar o beneficiário de forma diferente porque ele buscou seus direitos. O plano continua ativo durante o processo, com a mesma rede e a mesma cobertura. Se qualquer medida desse tipo acontecer, ela pode ser levada imediatamente ao juiz.

Não. Entrar com a ação não dá à operadora o direito de cancelar o contrato. Você continua usando o plano normalmente.

Sim. Hospitais, clínicas e médicos da rede continuam atendendo você normalmente durante todo o processo.

Depende do caso e do tribunal. Em muitas ações é possível pedir, logo no início, uma decisão de urgência para reduzir a mensalidade ou garantir o tratamento enquanto o processo segue.

Não. Em regra, não é necessário: as ações contra planos de saúde costumam tratar de matéria de direito, decidida com base nos documentos.

Sobre reajuste

Sim. O reajuste abusivo pode ser revisto mesmo que tenha sido aplicado há muitos anos. A devolução de valores alcança os últimos 3 anos.

Sim. Reajustes de planos coletivos também podem ser revistos quando a operadora não demonstra o cálculo que justifica o aumento.

É o plano contratado no CNPJ ou MEI para poucas pessoas, normalmente da mesma família, que na prática funciona como plano familiar, mas sofre reajustes de plano empresarial.

Consulte um advogado antes de migrar ou adaptar o contrato. A troca pode aumentar a mensalidade e fazer você perder direitos do contrato original.

Quando o reajuste é declarado abusivo, é possível pedir a devolução dos valores pagos a mais nos últimos 3 anos, com correção.

Sobre o atendimento

Não. Você pode ser atendido de forma virtual, de qualquer lugar do Brasil, ou presencialmente em nosso escritório em Recife, se preferir.

Sim. Atendemos beneficiários de todo o Brasil.

Documento pessoal com foto, boletos ou histórico de pagamentos e o contrato ou a carteirinha do plano. Se não tiver o contrato, orientamos como solicitá-lo à operadora.

Segunda a sexta, das 8h às 18h. Mensagens enviadas fora desse horário são respondidas no dia útil seguinte.

Não encontrou sua dúvida?

Envie sua mensagem e entenda o que pode ser feito. Atendimento virtual em todo o Brasil ou presencial em Recife, de segunda a sexta, das 8h às 18h.

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